Por Maria Fernanda Amaral
Enock Cabral, Head de Automação & IA na Algar Telecom, esteve presente na edição 2024 do Telco Transformation Latam para apresentar como a empresa está se organizando rumo à meta de digitalização completa até 2027.
O executivo falou sobre o programa de massificação digital que norteia a cultura da empresa, com 3 frentes de atuação: canais digitais com flexibilidade de ofertas e que simplificam a experiência do cliente, análise de dados para a tomada de decisão em qualquer setor da companhia e investimento em redes autônomas e IA.
Entre os resultados, o aumento de 20% na satisfação do cliente, redução do churn, maior eficiência operativa com o autodiagnóstico e a autocorreção de problemas em infraestrutura, além do crescimento de 157% no tráfego orgânico para vendas.
Enock também ressaltou a importância do pilar de comunicação para alavancar a cultura digital. “É importante investir em comunicação para que as pessoas entendam o que está sendo feito e como isso gera impacto no negócio”, afirmou.
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